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Gestion des Réseaux Sociaux

Vous êtes convaincu de la nécessité des réseaux sociaux pour votre business, mais vous hésitez encore à vous lancer ?

Vous devriez pourtant sauter le pas, car une stratégie multicanal ne pourra qu’être bénéfique pour votre nombre de visites et de conversions.

Vous craignez toutefois de manquer des compétences nécessaires ? Les codes des réseaux sociaux, le ciblage des audiences, la maîtrise de l’image ou encore l’analyse de la communauté peuvent en effet être des sujets sensibles : confiez-les à un expert.

Pourquoi mettre en place une stratégie réseaux sociaux pour son entreprise ?

Au fil de l’évolution d’Internet et de la création de nouvelles plateformes, le Community Management a vu son champ d’action se modifier.

Aujourd’hui, cette « gestion de communauté » fait majoritairement référence aux réseaux sociaux. Mais concrètement, en quoi consiste le Community Management ?

Il s’agit de gérer les comptes d’une marque sur les médias sociaux. Planifier les publications, modérer les échanges, animer et fédérer la communauté, créer des campagnes publicitaires, analyser les résultats : voilà quelques-unes des nombreuses missions qui peuvent être affectées à un Community Manager.

Faire du Community Management, c’est donc en quelque sorte développer une stratégie de référencement social (SMO). Les techniques utilisées vont de la promotion d’événements à la production de contenu viral en passant par des échanges directs avec les utilisateurs.

Les objectifs ? Gagner en visibilité, créer une relation particulière avec les prospects et les clients, faciliter le processus de fidélisation, gérer la communication en temps de crise, trouver de nouveaux collaborateurs, vendre vos produits et services, etc.

Une stratégie qui intègre les réseaux sociaux, c’est aussi exploiter un levier digital qui peut apporter beaucoup à votre business. Presque 50 % de la population mondiale est active sur les réseaux sociaux, de quoi toucher une audience gigantesque.

Chaque individu passe en moyenne plus de 2h quotidiennes sur les réseaux sociaux et leurs messageries : belle opportunité pour la visibilité de votre marque !

Et avec une stratégie multicanal, vous multipliez les points de contact et profitez des opportunités de chaque support : meilleur ROI marketing garanti !

Les réseaux sociaux, une stratégie sur le long terme

Ne devient pas Community Manager qui veut ! Une bonne gestion des réseaux sociaux ne peut se limiter à des publications à la va-vite, mettant de côté les attentes de la communauté, le type de contenu le plus adapté, un calendrier de publication réfléchi, etc.

Le Community Management implique bel et bien la mise en place d’une stratégie, avec des objectifs et la définition des meilleurs moyens pour y parvenir.

Les compétences requises sont alors multiples et rien ne doit être fait au hasard. C’est pour cette raison que l’expertise de Respoweb a beaucoup à vous apporter :

  • Le savoir-faire de l’agence en Web Analytics permet d’identifier et de comprendre votre cible.
  • Les compétences SEO sont mises à profit pour proposer un contenu pertinent et optimisé, prenant en compte les particularités des médias sociaux.
  • La maîtrise de la création de visuels nous donne la possibilité de mettre en avant des contenus qui vous ressemblent et qui auront l’impact escompté.
Analyse du besoin

Analyse du besoin

La première étape est d’abord de nous imprégner au mieux de votre activité : quel est votre marché ? Quel est le cœur du business ? Quelle est la stratégie digitale actuelle ? Nous pouvons ainsi mieux comprendre vos objectifs par la suite : visibilité de la marque, augmentation du trafic vers votre site web, création et engagement de la communauté, etc.

Définition des cibles

Étude et définition des cibles

Afin de proposer un contenu adéquat, il faut savoir précisément à qui l’on s’adresse, et avec quel public on souhaite générer des interactions. Il faut également se poser les bonnes questions pour définir les profils des cibles : s’agit-il plutôt d’hommes ou de femmes ? Quelles sont les tranches d’âge concernées ? Quelles sont leurs habitudes d’achat ? Où habitent-ils ? À quelle CSP appartiennent-ils, etc. ?

Choix du ou des réseaux sociaux

Tous les réseaux sociaux ne ciblent pas le même public ni le même type d’activité. Nous intervenons donc pour choisir LE bon réseau social : celui le plus utilisé par les cibles préalablement définies. Notre rôle est aussi de vous conseiller, en vous orientant vers les réseaux qui sauront le mieux répondre à vos objectifs et qui présentent les meilleures opportunités pour votre business.

ligne éditoriale

Formalisation de la ligne éditoriale

Fil conducteur de la communication social media, la ligne éditoriale est indispensable pour construire son identité de marque et se démarquer des concurrents. Elle vise à formaliser à qui parler et comment sur chaque réseau, définir le contenu et la fréquence de publication ou encore le ton a à adopter.

Type de contenus

Définir les types de contenus et les formats

Face à la grande diversité de contenus disponibles sur les réseaux sociaux, certaines marques s’y perdent : manque de cohérence, utilisation de contenus inappropriés, etc. Respoweb met donc en place une ligne éditoriale claire et réfléchie, servant de cadre à toutes les publications. Nous pouvons ainsi utiliser une large variété de formats de façon harmonieuse (vidéos, photos, actualités, vie d’entreprise…), en prenant toujours soin de choisir ceux qui seront pertinents pour la cible.

Planning publication

Définir un planning de publication

Pour réussir sur les réseaux sociaux, oubliez les publications spontanées ! Un bon timing est effectivement primordial pour toucher au mieux l’audience choisie. En fonction du réseau social utilisé, de la cible et des événements qui marquent l’année, nous mettons ainsi en place un planning de publication.

Animation Réseaux Sociaux

Animer les réseaux sociaux

Vous pensez qu’une agence se contente de publier les contenus et vous laisse ensuite gérer toutes les réactions qui en émanent ? Faux ! Respoweb poursuit son travail en échangeant de façon interactive et pertinente auprès de la communauté. L’objectif est ici de fidéliser et d’engager la communauté existante, ou celle qui est en train de se créer.

Reporting Réseaux Sociaux

Reporting des publications

Vos publications passées ne semblent pas avoir donné de résultats significatifs ? Mais avez-vous pensé à regarder de près leurs statistiques ? Les chiffres sont en effet le meilleur atout pour évaluer l’efficacité d’un post, mais aussi ajuster le message, le visuel, la cible, etc., pour la suite. C’est pourquoi nous analysons les KPI (portée des posts, taux d’engagement, nombre d’abonnements, de messages, etc.) et réalisons un rapport complet.

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Infographie Respoweb ligne éditoriale Respoweb

Pourquoi nous faire confiance ?

On trouve aujourd’hui aisément une multitude de prestataires promettant un nombre incalculable de likes, followers et partages en tous genres. Mais si tout le monde sait plus ou moins utiliser un compte Facebook, le gérer pour une marque est une tout autre affaire !

En faisant appel à Respoweb, vous savez que vous vous adressez à une équipe expérimentée. Présente depuis de nombreuses années dans le secteur du digital, l’agence a su évoluer au rythme des grands changements imposés par les médias sociaux.

Nous savons que dans ce domaine, tout va toujours plus vite : nous sommes en veille constante sur les réseaux sociaux et leurs évolutions, cherchant parfois à anticiper des tendances qui peuvent devenir un véritable atout pour nos clients.

Cela participe à l’expertise développée par Respoweb sur le Community Management dans sa globalité, mais aussi plus particulièrement sur les Social Ads et l’analyse des données.