Si vous souhaitez fidéliser votre clientèle, vous allez vite comprendre que l’optimisation de votre campagne d’emailing se révèle indispensable !
Comment fidéliser votre clientèle grâce à l’e-mailing ?
Dans cet article, vous trouverez toutes les bonnes pratiques à mettre en place pour faire décoller vos campagnes en passant par la rédaction du contenu, au choix des bons destinataires et au pilotage de vos campagnes !
Tout d’abord, rien ne sert de créer une campagne sans en définir ses objectifs. Chacune de vos campagnes doit être ciblée. La première étape ? Choisir le type de campagne emailing que vous souhaitez envoyer.
1 – Choisir le type de campagne d’emailing
Il existe de nombreux thèmes de campagnes possibles. Parmi les plus courants, on retrouve la newsletter, qui permet d’informer sur les nouveautés. Mais aussi l’envoi d’e-mails promotionnels, pour mettre en avant un produit ou un service. Vous pouvez également réaliser un emailing pour travailler sur le développement de votre prospection client. Il ne vous reste plus qu’à choisir celui qui correspond le mieux à votre objectif !
De nombreux sites vous permettent de réaliser vos emailings. Parmi les plus connus, on retrouve : Sarbacane, Sendinblue, Mailchimp, Getresponse, Mailjet…
2 – Qualifiez votre base de destinataires
Un bon emailing passe aussi par une base de données de qualité. En effet, votre mail n’a peut-être pas pour objectif de s’adresser à tous vos clients et c’est normal. Il faut toujours privilégier la qualité à la quantité. Ne perdez pas de vue votre objectif !
En faisant un tri dans votre liste d’envoi, vous réduisez alors les divergences et optimisez vos contacts à cibler. Faites également attention à ne pas avoir de doublons dans votre liste de contact. Bien que la plupart des services d’emailing soient en mesure de les détecter.
Notez que les emails inactifs ou comportant des erreurs, ont un impact sur votre taux de délivrabilité.
3 – Définissez vos objectifs
La définition de vos objectifs se traduira par la présence de boutons Call To Action (CTA) qui amèneront l’internaute à réaliser une action précise. Alors avant de vous lancer dans la rédaction, listez les points importants à faire apparaître en bouton CTA pour tendre vers votre objectif.
Faites en sorte que votre cible passe à l’action en cliquant sur les boutons prévus à cet effet. Pour cela, rendez votre bouton CTA clair, visible et placez-le dans des endroits stratégiques. Dès que votre destinataire ouvre votre mail, il ne doit pas avoir besoin de scroller pour le trouver. Utilisez des verbes d’actions, employez la première personne ou l’impératif et vos boutons seront sans aucun doute cliqués !
4 – Donnez envie à votre interlocuteur d’ouvrir votre email
Vous recevez très probablement un nombre incalculable de mails chaque jour et vous n’en n’ouvrez même pas les ¼. Alors si vous pensez qu’envoyer un email sans le personnaliser marchera encore, oubliez vite cette idée ! Il vous faut passer à travers la masse de mails reçus, une chose pas facile, mais loin d’être irréalisable si vous mettez toutes les chances de votre côté.
Vous pouvez travailler sur plusieurs aspects à commencer par la personnalisation de votre objet de mail. La rédaction de l’objet de votre emailing est essentielle pour optimiser le taux d’ouverture de vos campagnes. C’est la première chose que votre interlocuteur verra, alors à vous de lui donner envie dès qu’il lit votre objet de cliquer pour ouvrir votre mail. Indiquez son prénom, jouez sur le ton employé, utilisez des verbes d’actions et n’oubliez pas d’inclure des émojis. En bref, soyez créatif en rendant le message intriguant !
5 – Travaillez votre email et son contenu
Votre destinataire a cliqué sur votre mail, la première étape est franchie, mais il serait dommage qu’il s’arrête en si bon chemin ! Il vous faut continuer à capter l’attention du mobinaute sinon vos efforts seront vains. Le contenu est la clé du succès d’une campagne emailing marketing. Parlez à votre interlocuteur de manière à ce qu’il se sente concerné et proche de votre marque. N’hésitez pas à inclure son nom dans les formules de politesse ou même à le tutoyer. Choisissez avec attention vos mots et tournures de phrases et utilisez le storytelling. En racontant une histoire, vous créez de l’empathie et éveillez les curiosités. Pour que votre message soit plus convivial, misez sur des émojis, des phrases simples et courtes. Et le tour est joué !
Pour vous aider, inspirez-vous de vos concurrents en réalisant une veille sur leurs campagnes. Si cela fonctionne pour eux, pourquoi pas pour vous ? Choisissez bien votre adresse d’expéditeur pour que votre lecteur puisse vous reconnaître. Nous vous conseillons de prendre une adresse mail général (ex : contact@monentreprise.com) pour que vos clients vous reconnaissent facilement. Enfin, pensez à signer votre email. Cela vous apportera de la crédibilité et de l’authenticité.
Lorsque votre contenu textuel est au top, passez à la partie visuelle ! Pour une meilleure visibilité, il est non négligeable d’aérer votre contenu. Faites des blocs qui s’enchaînent en alternance avec des images et des dispositions qui varient. Vos images ne doivent pas être trop lourdes et doivent contenir des liens. En effet, des images cliquables permettent d’augmenter vos potentiels leads. Dans le cas où elles ne s’afficheraient pas correctement, pensez à ajouter un “alt-text“.
Retenez que le design de votre email doit être simple et clair. Évitez les grosses bannières en haut de votre email qui pourraient ennuyer votre lecteur. Quant aux gifs et vidéos, ils sont très tendance dans les emails.
Choisissez au maximum deux couleurs qui représentent la charte graphique de votre entreprise. Ajustez les couleurs en fonction de leur utilité (titre, texte, bouton CTA) et veillez à choisir une taille de police lisible, qui ne prendra pas tout l’espace.
Si vous devez retenir une chose : rien ne sert d’écrire pour écrire. Vous devez penser à délivrer l’information principale de votre choix. Et faire en sorte que celle-ci soit facilement comprise et lue par vos abonnés. Évitez de créer du contenu générique et misez plutôt sur du contenu pertinent et unique qui attirera l’attention de votre public cible. Pensez à bien vous relire pour éviter les fautes d’orthographe.
Mettre en place ces bonnes pratiques, vous permettra de transmettre efficacement des informations et votre objectif !
6 – Pensez mobile
Les chiffres parlent d’eux-mêmes, les internautes sont aujourd’hui au moins 50% à consulter leurs mails sur leur téléphone. Veillez à ce que l’affichage de vos mails soit lisible sur tous les supports.
Pour soigner votre page d’atterrissage, le mieux est de choisir un thème de site responsive design. Cela permettra à l’internaute de lire l’ensemble de votre mail, sans souci d’affichage. Pensez à faire un envoi test sur votre boite mail pour vérifier que tout fonctionne.
Surtout, n’oubliez pas, l’adaptation de vos campagnes aux mobinautes est indispensable pour un rendu de qualité !
7 – Respectez la réglementation RGPD
Afin de respecter la législation RGPD, vous devez proposer l’option à vos destinataires de se désinscrire de votre campagne. Cela vous permettra de préserver votre e-réputation et de continuer à assurer la qualité et la pertinence de vos messages.
Le processus est simple et automatisé quel que soit votre logiciel d’emailing. Il vous suffit simplement d’ajouter un lien de désinscription avec la mention “Se désinscrire“ à la fin de votre email.
8 – Booster et piloter vos campagnes
Pour optimiser vos campagnes emailings nous vous recommandons de réaliser des tests A/B en créant 2 à 3 modèles de mails différents. Cela vous permettra de vérifier auprès de vos destinataires, les modèles qui ont le plus de succès (taux d’ouverture, clic). Pour piloter davantage votre campagne, vous pouvez aussi automatiser l’envoi d’emails grâce au marketing automation. Vous pouvez choisir l’heure d’envoi idéal de vos mails en les envoyant au moment où votre interlocuteur sera le plus susceptible de l’ouvrir. Pour cela, vous devez apprendre à bien connaître votre cible. En marketing B to C privilégiez l’envoi de mails en fin de journée ou en week-end. Quant au marketing B to B, privilégiez l’envoi en semaine pendant les horaires de bureau.
Ça y est, vous avez fini de lancer votre campagne ? Félicitations ! Mais le travail ne s’arrête pas là. Il vous faut analyser les performances de vos campagnes pour en mesurer la rentabilité. De nombreux indicateurs sont directement disponibles dans votre outil d’emailing. Ainsi, vous pourrez observer des indicateurs tels que le taux d’ouverture, le taux de clic ou encore de désinscription. À vous ensuite de tirer profit de ces résultats pour repenser ou innover vos futures campagnes en définissant des actions concrètes à mettre en place.
Si vous avez peur de vous lancer dans la création de campagne d’emailing, il peut apparaître judicieux de faire appel à une agence experte dans le domaine. Respoweb propose de vous accompagner dans la mise en place de vos campagnes afin de maximiser vos chances de conversions et de résultats. N’hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir d’échanger avec vous sur vos besoins.
